中國(guó)人民的休閑意識(shí)逐漸增強(qiáng)，自駕游和商務(wù)旅游的數(shù)量也在增加。幾乎所有的年輕人都開始學(xué)習(xí)駕照，一系列的表現(xiàn)促進(jìn)了汽車租賃的快速增長(zhǎng)。

　　現(xiàn)在租車需求，有的人喜歡網(wǎng)上瀏覽，有的人喜歡手機(jī)客戶端。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的租車點(diǎn)和還車點(diǎn)，簡(jiǎn)單方便，不需要太多等待。另一方面，一線員工服務(wù)水平好，用戶服務(wù)到位，不僅愿意租車，還能享受租車的樂趣。我覺得作為一家租車公司，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)是極其必要的，給客戶一種安全可靠的感覺。

　　電子商務(wù)的租車模式、方便的流程和專業(yè)的服務(wù)使租車重生，改變了傳統(tǒng)的低效率。它不僅可以改善用戶體驗(yàn)，還可以升華人們對(duì)租車的樂趣。當(dāng)大規(guī)模市場(chǎng)資本注入租車市場(chǎng)時(shí)，迫不及待地要改變和優(yōu)化行業(yè)現(xiàn)狀。誰(shuí)能在混合市場(chǎng)中突破制約租車發(fā)展的瓶頸，贏得用戶。

　　如今，信息化鋪天蓋地，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，遵循自然環(huán)保規(guī)律，重要的是為每一位用戶打造租車服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。相信在未來(lái)的發(fā)展中，租車將帶來(lái)綠化、簡(jiǎn)單、快捷、安全和樂趣。

　　由于出租車是一項(xiàng)有限的服務(wù)業(yè)務(wù)，因此出租車在規(guī)劃和提供服務(wù)時(shí)會(huì)影響服務(wù)的特點(diǎn)。參照相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)服務(wù)的分類方法和分析，整理出租車運(yùn)輸服務(wù)的特點(diǎn)如下：

　　1.服務(wù)人員與客戶的接觸與互動(dòng)（客戶參與）：指客戶參與和影響服務(wù)過程的程度。與其他服務(wù)業(yè)相比，出租車乘客接受服務(wù)的時(shí)間較短，對(duì)于部分乘客來(lái)說(shuō)，使用頻率較高，服務(wù)人員與乘客接觸較少，彼此熟悉程度較低，因此其互動(dòng)關(guān)系（指乘客參與服務(wù)的程度）與其他服務(wù)業(yè)相比相對(duì)較弱（乘客不參與服務(wù)設(shè)計(jì)，但涉及服務(wù)傳輸過程）

　　2.勞動(dòng)密度:勞動(dòng)密度是指勞動(dòng)力成本與廠房、設(shè)備等固定成本的比例。出租車行業(yè)的員工大多是一線司機(jī)，而二線管理人員只有少數(shù)，所以屬于勞動(dòng)密度高的行業(yè)。

　　3.旅客需求與經(jīng)營(yíng)者的供應(yīng)關(guān)系：根據(jù)旅客的出行需求和整體交通環(huán)境，其服務(wù)需求和供應(yīng)發(fā)生高低峰變化，運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)于其他行業(yè)。

　　4.客戶化程度:客戶化程度(指運(yùn)營(yíng)商滿足客戶個(gè)人需求和喜好的程度)較高。與定線公交車相比，出租車路線可以根據(jù)乘客的要求走特定路線。

　　5.乘客與服務(wù)組織的關(guān)系:出租車經(jīng)營(yíng)者與乘客的關(guān)系疏遠(yuǎn)(到達(dá)目的地后下車，無(wú)售后服務(wù)或質(zhì)量保證處理)。與其他行業(yè)(如餐飲、酒店行業(yè))不同，有“會(huì)員制”關(guān)系，乘客主動(dòng)接近服務(wù)。