提升服務(wù)意識(shí)，做陸上頭等艙！

整個(gè)過程中，培訓(xùn)講師以其幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格，寓教于樂的授課形式，贏得了現(xiàn)場學(xué)員的陣陣掌聲。

培訓(xùn)講師為我們深度解讀了當(dāng)下處于改革浪潮中的行業(yè)變遷，以及如何在這樣的大環(huán)境中，通過提高自身的核心競爭力來應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

在日臻成熟的市場環(huán)境下，開發(fā)新客戶的難度會(huì)變得起來越大，因此，如何維護(hù)現(xiàn)有的客戶群體，是每個(gè)服務(wù)者應(yīng)該去考慮的問題。

首先，我們要深刻認(rèn)識(shí)到“心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果”這一行為邏輯。要堅(jiān)定“樹立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”的信念。

服務(wù)是從心開始的，必須發(fā)自內(nèi)心。認(rèn)可自己所從事的這份工作，并且喜歡這份工作，才能自發(fā)地從心底產(chǎn)生一種自覺自愿的服務(wù)意識(shí)而不是被迫的、無奈的服務(wù)行為。也只有這樣，才能使自己能夠做到隨時(shí)隨地回到工作崗位上，在客戶需要的時(shí)候能夠及時(shí)提供我們的服務(wù)。 

其次，服務(wù)必須是專業(yè)的。公司的主要業(yè)務(wù)具有專項(xiàng)性和專業(yè)性，不僅是公司的業(yè)務(wù)，公司的各個(gè)部門亦是如此。不同部門負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)模塊，有著相似之處也有著各自的專業(yè)性。我們給到客戶的每一句答復(fù)、每一個(gè)文件都應(yīng)當(dāng)符合各自部門的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也是希望每一個(gè)員工能夠不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，不斷提高自己的專業(yè)化能力。 

接著，培訓(xùn)講師為我們闡述了對于服務(wù)禮儀的正確認(rèn)知以及服務(wù)禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的重要性，服務(wù)禮儀不僅能展現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)，增加客戶的好感，而且有助于溝通，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而能維護(hù)公司的品牌形象。同時(shí)，也對不良服務(wù)進(jìn)行了深度剖析，情景推演，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到不良服務(wù)將會(huì)對我們造成怎樣的嚴(yán)重后果。

接下來，培訓(xùn)講師對日常的商務(wù)禮儀和行業(yè)相關(guān)的專業(yè)服務(wù)禮儀分別進(jìn)行了詳細(xì)講解：包括職業(yè)形象；行為禮儀；名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀、文明用語、言談舉止、上下車流程及禮儀、對客禮儀、行車禮儀等方面。

最后，培訓(xùn)講師針對不同性格特點(diǎn)的客戶為我們進(jìn)行了精彩解析。應(yīng)該采用怎樣的方式與客戶進(jìn)行溝通，才能達(dá)到最好的服務(wù)效果。在進(jìn)行理論講解的同時(shí)，現(xiàn)場還進(jìn)行了實(shí)時(shí)的情景互動(dòng)，以加深我們對所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解。

經(jīng)過激烈的角逐，總分領(lǐng)先的第一組成為了本次培訓(xùn)的最佳表現(xiàn)組?？偨?jīng)理劉熙親自為獲獎(jiǎng)組頒發(fā)獎(jiǎng)品以示鼓勵(lì)，希望所有學(xué)員能將今日所學(xué)，今日所得應(yīng)用于接下來的實(shí)際工作中去，再接再厲，為把假日租車打造成為“陸上頭等艙”而積極進(jìn)取，努力奮斗。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們不能停留在口號(hào)上，要變思想為行動(dòng)，把服務(wù)體現(xiàn)在具體的措施上。比如我們會(huì)為客戶提前把車內(nèi)的空調(diào)調(diào)好，為客戶提供喜歡的音樂，為客戶提供當(dāng)天的天氣情況，為客戶準(zhǔn)備飲用水、紙巾、充電器、雨傘等。服務(wù)往往就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)方面，像對待家人一樣對待我們的客戶，急人之所急，需人之所需，這樣無微不至的服務(wù)我們還要堅(jiān)持不懈的開展下去，全心全意為廣大客戶創(chuàng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境。 

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，是以快魚吃慢魚，大魚吃小魚的社會(huì)，想要立足就必須要不斷地創(chuàng)新，不斷地提升自己的核心競爭力！正確的服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)烈的服務(wù)觀念，就是要求我們把服務(wù)當(dāng)成心愛的事業(yè)，把客戶當(dāng)成心愛的“家人”。