租賃車輛和服務(wù)水平經(jīng)不住挑剔的原因

我覺得客戶挑剔是必然的，但是如果你的租賃車輛和服務(wù)水平經(jīng)不住挑剔是你的問題了。

　　優(yōu)良的觀念和心態(tài)

　　觀念和心態(tài)是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會有令人贊賞的有效做法。

　　1.重慶租車，要讓客戶滿意又感動

　　重慶租車公司首先要充分了解租客目前、未來和潛在的實(shí)際需求與心理需求，由此而在車型，車款式，新舊程度和服務(wù)諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括排車、調(diào)度、后期跟進(jìn)客戶體驗(yàn)等，全面徹底地去推動。只要做到讓客戶又滿意又感動，就能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。

　　2.重慶租車，嫌貨人才是買貨人

　　租車公司要勇敢面對客戶挑剔，因?yàn)橄迂浫瞬攀琴I貨人?？蛻魜硖籼?，表示客戶想繼續(xù)租車或有租車意向，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成效，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實(shí)客戶，挑剔的客戶更是如此。

　　3.重慶租車，被挑剔是改進(jìn)的機(jī)會

　　客戶在挑剔過程中所提出來的建議，也許就是我們在商務(wù)租車或者是自駕租車時沒有做到位的地方，總能對租車公司的服務(wù)提升有益。曾遇到一次接待活動，客戶要求所有商務(wù)租車司機(jī)必須一同去踩點(diǎn)，在哪里接人，送到哪個集結(jié)點(diǎn)，光是走很短的路線都走了幾個小時，終零失誤圓滿完成接待任務(wù)。

　　力求讓客戶無可挑剔

　　應(yīng)對挑剔好的方法，就是要做到讓客戶不挑剔。做到讓客戶既滿意又感動且不挑剔，是租車服務(wù)高的境界。

3月又是雨季了，重慶近下雨，有租車的客戶反映說雨刮刮不干凈而導(dǎo)致開車特別煩躁，晚上雨刮一掃車燈一照就啥都看不見了，也非常不安全。經(jīng)過租車后勤人員檢查后發(fā)現(xiàn)并不是雨刮的問題，而是前擋風(fēng)玻璃上有油漬或者是油污，導(dǎo)致玻璃面不平整，致使雨刮器刮不干凈。車開久了，路上的油污，微粒在玻璃上日積月累形成了頑固的油膜，跟玻璃水基本無關(guān)，也不要指望雨刮能擦干凈。

租賃車正常情況下，原廠雨刮用個三兩年是絕對沒問題的。會造成刮不干凈的原因主要還是玻璃的問題，但可悲的是很少人會這么認(rèn)為，都說是雨刮沒用了，原廠的質(zhì)量太差、換無骨的、一百多元一片進(jìn)口的....但是用不了多久，同樣的問題還是出現(xiàn)了，從不考慮是否因?yàn)椴Ａ?..

車輛在行駛過程中，除了灰塵之外，可能沾附在擋風(fēng)玻璃上的污物還有泥漿、鳥糞、樹脂、蟲子，而一般車友可能不注意的是，在行駛中，特別在都市里，擋風(fēng)玻璃的表面會因?yàn)榍败嚨呐懦龅膹U氣而形成一層油膜。還有就是靜電所吸附的臟物，等等這些就是破壞雨刮清潔功能的主因。

重慶租車網(wǎng)邀請大家和我一起可以做個實(shí)驗(yàn)，找一包未開封香煙，取下煙盒外面的的透明塑料膜，用手隔著塑料膜去摸摸擋風(fēng)玻璃，你會發(fā)現(xiàn)玻璃是如此的凹凸不平，你再直接用手摸摸，卻又是非常的平滑...那凹凸不平的東西就是不被肉眼所見的臟物。試想，這樣的玻璃表面就如一張砂紙，當(dāng)膠條在這樣的砂紙上反復(fù)來回的磨擦，幾百元的無骨雨刮又能用多久?